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  最近，品牌定位“定制家居大师”的好莱客由于产品、服务等问题连续被顾客投诉。《顾客报导》对此展开了采访查询。

  河南漯河的王帅（应受访者要求，王帅为化名）对好莱客门店反复无常的行为感到不满。

  上一年12月，他在漯河好莱客门店花费48000元定制了家具与窗布，并与门店签了购销合同。

  但好莱客门店到了交给日都没有组织人员送货上门。后来在他的敦促下，对方先送了家具上门。其时他发现其间一张桌子是门店的样品，送来的时分没有无缺包装（现已装置好）。他向记者着重，此前门店想过将展现的样品给他，但遭到他回绝，所以他专门记住了样品桌的特征。

  别的，王帅对记者表明，没有一起送窗布的原因是门店或许觉得不划算，不能为他供给原定价值158元/米的窗布，让他从头在价值28元/米的窗布中挑选。假如他不选，对方就不给他送窗布上门。目睹就要春节，他只能迫于无法承受。他一起弥补道，其间一个柜子顶着半个窗户，导致只能装置半截窗布杆。他以为好莱客的所谓定制与规划并不合理。

  现在，王帅与门店的交流陷入了僵局。他表明每次给好莱客客服投诉，对方都是回复“进一步核实”。但实际上门店没有活跃处理问题，他也无法通过电话和语音联络上门店负责人。

  他的诉求有两个，第一是门店需要对送到他家的样品桌子做处理，要么退货退款，要么折价；第二是门店依照合同要求，供给他其时选购的窗布。

  另一名顾客则在投诉反应渠道晒出了好莱客产品的质量上的问题。依据其供给的图片，玻璃门、酒柜、衣柜、书桌下方的插座开孔、门把手均存在问题。

  门把手高度纷歧，投诉者说调整会导致本来的螺丝孔和新开的螺丝孔堆叠部分，无法固定把手

  2019年，好莱客曾因“定制衣柜货不对板”当选广东省消委会“2019十大消费维权典型事例”。据了解，该案顾客出于信任好莱客品牌挑选定制家具，且支付了总价25万元。而经营者却捉住合同没有标示的缝隙，选用其他木材，违反了两边的约好，侵害了顾客的知情权和公平交易权。广东省消委会也对很多购买的人作出提示，签订合一起一定要仔细审理，口头达到的约好也要通过书面合同予以清晰。

  《顾客报导》在黑猫投诉反应渠道上注意到，好莱客的累计投诉量为138（到2月16日10点），已回复/已完结的量缺乏22%。满意度点评为三星。部分投诉会集在量尺过错、拖欠退款、产品气味影响等问题上。

  有顾客不满好莱客门店没有依照合同约好日上门装置，并且由于对方量尺过错导致没办法装置，板材需退回出产。后续门店在许诺装置日后又再三延迟。

  有顾客投诉做好的好莱客衣柜通过一段时间开窗通风依然传出影响性气味，并且对方不认可第三方检测的数据。

  但值得一提的是，好莱客的原态系列新产品获得过国内外的相关认证。如原态净醛板获得过国标E1、日本JIS系列F4星认证、美国EPA和CARB的双NAF无醛豁免认证。

  有10年定制家具从业经历的小杨对《顾客报导》记者表明，家具的甲醛开释主要和板材的工艺相关，比方用了不合格的胶水、封边不到位等。

  针对本文提及关于好莱客的投诉状况，《顾客报导》向好莱客方面发送了采访函，但截止至发稿时未获回复。《顾客报导》也将注重好莱客的消费口碑以及消费投诉状况。